很多人對Salesforce非常陌生，大家常常有這樣的疑問，Salesforce是什么？在這里，怡海軟件為您做簡單的解答，希望能幫助您迅速的了解什么是Salesforce。

 

Salesforce開發了廣受好評的CRM系統。salesforce crm基于云端，因此用戶不需要IT專家團隊進行安裝設置或管理，只需登陸即可使用。能幫助您的營銷、銷售、商務、服務和 IT 團隊隨時隨地協同工作——這樣您就可以隨時隨地讓您的客戶滿意。

 

Salesforce起源？
Salesforce創建于1999年3月，其創始人是馬克·貝尼奧夫(Marc Benioff)。Benioff 在美國是一個具有傳奇色彩的人，他創立Salesforce之前是Oracle高級副總裁，當時才27歲，是Oracle歷史上較年輕的高級副總裁。上個世紀末，互聯網的發展出現了一個高潮，當時，他預見到，隨著互聯網的發展和寬帶的普及，會有越來越多的企業通過互聯網得到一些軟件的服務。于是，他離開了Oracle并成立了Salesforce公司，開始對SaaS業務模式進行探索。2004年6月，Salesforce在紐約證券交易所成功上市，在2016年時，其市值已超過500億美元。

 

Salesforce簡介？
最初，Salesforce希望改變客戶關系管理方式，于是研究開發了新型的客戶關系管理系統。所有Salesforce產品均在云環境中運行，因此沒有任何昂貴的安裝設置成本，無需維護，員工可在智能手機、平板、筆記本電腦等任何可以連接網絡的設備上工作。自此，Salesforce改變了企業軟件的交付和使用方式，甚至影響了整個產業。

 

云端運行的方式讓CRM系統更易于使用，無論是大型企業還是中小型企業，都無需為程序的安裝、設置、維護發愁。這簡便的特點也讓Salesforce基于云計算平臺的CRM系統成為知名的客戶關系管理系統。但Salesforce并不僅僅以銷售和營銷工作作為客戶關系管理系統的界限，除銷售和營銷外，Salesforce crm的平臺讓您能夠管理所有與客戶或潛在客戶之間的互動，幫助您的企業發展壯大并獲得成功。以上就是我們稱Salesforce的CRM平臺為“客戶成功平臺”的原因。

 

Salesforce能為您做些什么？
讓您以一種新的方式與客戶交互。幫助您構建更有意義更持久的客戶關系，讓您更好地了解客戶的需求，鑒別并捕捉新的商機，更快地幫助客戶解決問題，真正做到以客戶為中心。CRM系統為用戶提供360°的數據視圖，將銷售、服務、營銷數據集于一體并進行可視化處理，讓您僅需一眼便可掌握所有信息。

（1）獲得更多商機，達成更多交易，處理更加迅速。
（2）提升客戶忠誠度、持久度及滿意度。
（3）在社交媒體、手機及其它設備上與客戶一對一交互。
（4）根據過往的行為預測客戶需求。
（5）隨時隨地監管自己的業務。 

 

Salesforce提供哪些服務？
Salesforce程序經過精心設計，它將方便您管理客戶關系、將程序集成到其他系統，以及構建您自己的應用程序。

1.SALES
這些工具可提高工作效率，為銷售漏斗填充銷售線索，并提高銷售成功率。基于云平臺的銷售產品，讓您無需軟件安裝、無需硬件升級，而且不受速度限制，隨時隨地開展銷售工作。

2.SERVICE
基于云計算的云服務應用提供更快、更智能的服務，讓客戶獲得應有的支持。

 

3.MARKETING
使用強大的云端數字營銷平臺，打造一痘的客戶體驗之旅。

 

4.COMMERCE 
包括Web、社交、商店等不同商務渠道，從購物、訂單履行到客戶服務，這一切都可通過內置預測性智能，為客戶制定獨特的購物體驗。

 

5.ANALYTICS
轉變您的公司收集、分析和分發客戶的信息的方式。 將多個來源的數據集統一到單個視圖中，讓您能夠更快速地獲得答案，并且采取即時行動。

 

6.INTEGRATION
更快的從任何系統解鎖和集成數據。使用MuleSoft和Slack，通過自動化常規工作流和構建跨系統的可擴展集成，使您的團隊能夠更快地做出反應。

 

7.SLAKE
Salesforce和Slack聯手打造了Slack- first Customer 360。如今，通過對話、應用程序和數據將客戶、員工和合作伙伴聯系起來比以往任何時候都要容易，這些對話、應用程序和數據為數字化工作流程提供了一種全新的工作方式。

 

8. PLATFORM
用于構建、運行、管理和優化應用程序，Slack 和 Salesforce 平臺讓每個人都在同一頁面上——因此團隊可以一起構建并充滿信心地發布應用程序。

9.INDUSTRIES
幫助任何行業隨時隨地開展工作。包括醫療保健與生命科學、通訊、消費品、公共部門、零售、制造業、媒體、交通、汽車、能源與公共事業、教育、慈善、非盈利組織等。

10.LEARNING
通過，My Trialhead從任何地方提高你整個組織的技能。探索學習體驗平臺，幫助您向員工、客戶和合作伙伴提供定制的、吸引人的學習。

11.EMPLOYEES
重新構想銷售和服務。銷售團隊可以從任何地方進行銷售——并完成更多交易。服務團隊可以從任何地方更好地為客戶服務并更快地解決案例。

12.PARTNERS
同時支持你的企業和多樣化的社區，尋找由背景不同的個人擁有的創新apps和咨詢公司

13.SUSTAINABILITY
創建更具可持續性的業務。通過Sustainability Cloud和 Customer 360解決方案采取切實措施實現碳中和。

14.EINSTEIN AI
借助 Salesforce 中的 AI 實現快速創新和自動化。使用內置智能讓每個人都能產生同理心，提高工作效率并擴展客戶體驗。

15.EXPERIENCES
在全球廣受好評的 CRM 上隨時隨地提供客戶至上的數字體驗。快速地構建連接的網站、門戶和應用程序。

16.TRUTH
把客戶放在第一位。從他們數據的單一真相來源開始。通過連接客戶身份、數據、營銷旅程和隱私管理，在所有接觸點創建統一的客戶配置文件。

17.SUCCESS
釋放Salesforce的全部力量，更快地達到您的業務目標。獲取實現目標所需的工具。無論您是自我指導的學習者還是需要一對一的支持，我們都有幫助您成功的計劃。

 

如果您需要進一步了解什么是CRM系統？什么是Salesforce？以及該技術如何為您的業務提供幫助以及正確使用它的提示。怡海軟件作為Salesforce實施伙伴機制成員，可提供其產品，定價，實施，演示或其他方面的信息。