CRM干貨

如何選擇CRM系統？ 2024-11-11

概要： 客戶關系管理系統（CRM）能夠追蹤所有客戶信息并優化銷售流程。許多公司還為營銷和客戶服務團隊提供輔助軟件。但面對不同的價格范圍、訂閱服務、功能和第三方插件，人們可能會感到壓力重重。以下將概述CRM系統是什么、CRM系統的成本以及如何選擇適合自己企業的CRM系統。

深入探索CRM儀表板：核心要素、關鍵性能指標及常見問題全面解析 2024-10-25

概要： 幾十年來，銷售團隊一直依賴各種指標來衡量進度和評估成功。然而，傳統的跟蹤方法難以與人類的思維方式相契合，難以有效地將數據轉化為有價值的洞察。如今，數據驅動的決策方法已不再局限于銷售團隊，而是廣泛應用于營銷和客戶服務團隊中。特別是當這些團隊采用客戶關系管理（CRM）儀表板時，它們在速度、精確度和重點方面展現出了顯著優勢，能夠迅速從清晰直觀的圖形和圖表中吸收關鍵績效指標（KPI）和關鍵信息，從而推動業務增長。

什么是CRM分析，如何利用CRM系統分析客戶數據？ 2024-10-24

概要： 在當今競爭激烈的市場環境中，客戶關系管理（CRM）平臺已成為企業不可或缺的工具。它不僅能幫助企業跟蹤客戶和營銷活動，還能通過強大的分析功能，為企業提供有價值的客戶洞察。本文將深入探討CRM分析的定義、重要性以及需要跟蹤的關鍵指標，并為您介紹如何設置跟蹤系統、創建報告以及提升客戶參與度。

企業實施CRM系統的挑戰是什么？ 2024-10-22

概要： 在過去數十年間，客戶關系管理領域經歷了大量革新。從80年代后期簡單的聯系人管理軟件，到90年代末自動化趨勢的興起，CRM系統已逐漸成為企業運營不可或缺的一部分。本文將深入探討當前客戶管理的主流趨勢、現代企業實施CRM系統的挑戰，以及如何通過最佳實踐工具克服這些挑戰。

CRM系統的成本是多少，企業如何確定預算？ 2024-10-21

概要： 企業在決定實施新的CRM系統時，準確評估CRM成本并制定合理預算至關重要。CRM成本不僅包括明確的許可費等，還涵蓋了時間和調試等隱性成本。實際上，CRM成本低于預算的情況比較罕見，許多企業在供應商的營銷攻勢下，往往會選擇并不適合自己業務需求的系統。因此，本文旨在為您提供一套實用的CRM預算制定指南。

Salesforce Einstein在醫療保健領域的優勢 2024-10-09

概要： 患者希望每次與醫療服務者互動時都能收獲一致且智能的體驗，無論是日常檢查還是專家會診。Salesforce Einstein的預測分析功能與Salesforce Health Cloud集成，以便各種規模的醫療組織能夠發現數據透露出來的事情、預測健康結果，智能推薦后續治療計劃，并自動執行多項任務。

使用CRM系統改善客戶服務的4種方法 2024-09-30

概要： 在當今商業環境中，CRM系統不僅是企業管理客戶關系的基石，更是提高服務效率與客戶滿意度的關鍵引擎，但許多企業尚并沒有充分挖掘出CRM系統在提升客戶服務方面的巨大潛力。隨著市場的變化，CRM系統正逐步展現出獨一無二的價值，引領行業新風尚。Gartner在CRM軟件市場分析中，除了強調支持卓越客戶體驗的技術和應用程序的強勁增長外，還提出了一個全新概念：客戶體驗和關系管理（CERM）。CERM的提出，標志著CRM和客戶體驗市場的深度融合，預示未來的客戶服務與支持將圍繞客戶旅程進行優化。為了助力企業在客戶服務方面實現質的飛躍，企業可以利用CRM系統改善客戶服務的四種方法，

使用Salesforce創建自定義CRM解決方案 2024-09-26

概要： 鑒于銷售活動對企業生存與發展的重要性，市場上逐漸涌現出許多CRM供應商。但在為您的企業選擇CRM解決方案時，請記住，好的CRM軟件的價值遠不止銷售團隊內部。真正的魅力在于能夠根據企業需求，量身定制一個自定義CRM解決方案。將全公司成員緊密圍繞數據核心，共同構建并維護客戶的全景視圖，從而實現更加協同高效的工作模式。

如何編寫客戶關系管理計劃？ 2024-09-25

概要： 客戶關系管理計劃是企業運營過程的核心環節，它詳細闡述了員工與客戶互動的準則，并提供了發展客戶關系的策略。在編寫客戶關系管理計劃時，關鍵在于清晰界定員工行為，以及采用易于理解的方式指導員工處理客戶咨詢與投訴的流程。客戶關系管理計劃不僅聚焦于即時解決客戶面臨的問題與疑惑，更著眼于構建更加穩固且雙贏的客戶關系。為了確保客戶關系管理計劃的有效性與適應性，定期評估與適時調整至關重要。這有助于不斷優化計劃，使之更加高效。下面將向您展示如何編寫一份全面而實用的客戶關系管理計劃。

CRM系統改善客戶體驗的7種方式 2024-09-24

概要： 維持卓越的客戶滿意度不僅是吸引新客戶的關鍵，更是鞏固現有客戶忠誠度的基石。隨著技術的飛速發展，各品牌被推向了更高的服務標準，力求在即時響應、個性化服務及卓越的數字體驗上超越用戶的期待。為了精準剖析并持續優化客戶體驗，企業紛紛借助多樣化的方法與工具，其中客戶關系管理系統（CRM）尤為關鍵。那么，CRM系統究竟如何成為提升客戶體驗的得力助手？本文將為您揭曉答案。

首頁 1 2 3 4 5 末頁共 223 條記錄