在后疫情時代，越來越多的企業正在尋求制定連貫的數字化轉型（DT）戰略，以增強自身的敏捷性和韌性。隨著數據逐漸成為信息時代企業運營的核心驅動力，有價值的數據已成為新的虛擬資產。在業務流程轉型已成為大趨勢的情況下，仍有一些企業對于引進新型數字技術猶豫不決。目前企業面臨兩種選擇：要么積極擁抱新興數字工具，以適應不斷變化的數字環境；要么被競爭對手甩在身后。

 

本博客將深入探討數字化轉型的實施與管理之道。分析企業如何制定切實可行的數字化轉型戰略，探討哪些數字工具對企業最有利，評估業務流程自動化是否是成功實現數字化轉型的關鍵。

 

 

什么是數字化轉型？

 

數字化轉型是指將數字技術融入各類業務流程中，以提升效率、業務價值，并推動創新。這一過程超越了簡單地將現有方法數字化或單純引入新數字工具的范疇，核心在于利用前沿數字技術推動產品、流程及組織的持續進化與發展。

 

數字化轉型常與業務流程自動化、軟件機器人、人工智能、機器學習、物聯網等前沿技術緊密相連。在轉型浪潮中，即便沒有深厚技術背景的業務用戶，即“公民開發者”，也正通過使用新型數字工具，邁出構建應用程序、自動化工作流程的第一步，為企業的數字化轉型貢獻力量。

 

 

數字化與數字化轉型的辨析

 

在深入探討之前，首先明確數字化與數字化轉型的基本概念。

 

數字化是將模擬信息轉化為數字格式的過程，典型例子就是將紙質文檔通過掃描工具轉化為PDF文件存儲。

 

數字化轉型是數字化的直接結果。隨著組織處理的信息不斷增加，這些信息可以迅速被各部門訪問和使用。數字化轉型的本質是能夠隨時隨地獲取數據，極大地提升了信息的可用性和靈活性。

 

數字化與數字化轉型共同助力企業利用數字工具來優化依賴紙質文件的傳統工作流程。向數字化轉型邁進，意味著企業需要全面審視自己的運營活動和業務流程，確保能夠有效應用新技術和數字資產，推動組織的持續進步和創新。

 

 

什么是數字化轉型戰略？

 

數字化轉型戰略是指在企業內部跨工程、制造及服務運營等多個領域，廣泛應用數字工具以驅動變革的計劃。這一戰略的實施，往往伴隨著多個部門業務流程的深刻轉型。要為企業量身打造有效的數字化轉型戰略，需遵循以下步驟：

1、以敏捷的視角全面評估現狀。

2、識別業務及競爭環境中潛在的障礙與挑戰。

3、明確轉型的目的、愿景和優先目標，并為每一步轉型制定詳細的戰略規劃。

4、明確實現業務流程轉型所需的關鍵技術。

 

如今，越來越多的企業開始積極采用基于數字的運營模式，將數字戰略視為應對挑戰的核心手段。Gartner指出，數字化轉型正深刻改變著產品與服務的形態，而業務流程自動化軟件、人工智能等支撐轉型的數字技術，已逐漸成為企業的核心競爭力。

 

面對不斷變化的市場趨勢、消費者行為及競爭環境，企業必須靈活調整，積極適應。企業領導者需創新文化，推動項目與產品的持續更新迭代，將敏捷理念融入不斷變化的工作環境中。

 

 

為何數字化轉型戰略至關重要？

 

在數字化轉型浪潮席卷全球的背景下，不少企業仍在猶豫是否加入數字化行列。問題是：所有公司都需要進行數字化轉型嗎？實際上，只有部分企業因為各種原因而深刻感受到業務流程轉型的必要性。特別是疫情期間，許多企業接納了電子簽名、業務流程自動化等新型數字技術，并將其無縫融入日常工作中。

 

將現有服務數字化并不等同于數字化轉型，零散的數字化舉措往往難以持續提升競爭優勢和運營效率。缺乏全面、系統的數字化轉型戰略以及高效數字工具支撐的企業，實際是將自己置于了危險境地。換句話說，會面臨被市場顛覆的風險。因此，制定并實施一個清晰、可行的數字化轉型戰略，對于企業的長遠發展至關重要。

 

 

數字化轉型的四個關鍵領域

 

Magenest指出，企業在推進數字化轉型的過程中，應重點關注以下四個關鍵領域：

 

1、業務流程轉型

利用數字技術自動化或優化現有的業務流程，涵蓋范圍從數據錄入自動化到決策流程整體改進等多個方面，旨在提升運營效率與準確性。

 

2、商業模式轉型

通過調整運營模型，靈活應對內外部挑戰，促進企業的敏捷性和韌性，增強企業對市場變化的適應能力，確保持續競爭力。

 

3、領域轉型

利用新興的數字技術和工具，向相鄰或其他行業轉型。這不僅拓寬了業務范圍，還為企業帶來了全新的增長點和發展機遇。

 

4、文化轉型

通過提升或重新培訓員工使用新數字技術的能力來改變組織文化。培養“公民開發者”文化等舉措，有助于激發員工的創新潛力，形成積極向上的數字工作氛圍，為企業的長遠發展奠定堅實基礎。

 

 

什么是數字化轉型路線圖？

 

數字化轉型路線圖作為企業通過實施數字技術來實現短期與長期目標的關鍵路徑，詳細規劃了如何利用數字技術推動轉型的每一步，是數字轉型戰略中不可或缺的一環。

 

制定路線圖開始于深入洞察業務需求，識別現有系統中的不足，并據此設計一套解決方案，規避這些不足。在實施過程中，企業需要清楚了解業務流程轉型的深度，以及哪些前沿技術更適合實現該目標。這些變革不止局限于業務流程自動化和人工智能的簡單應用，可能涉及更廣泛、更深層次的業務革新。

 

 

數字化轉型戰略路線圖：分步實施指南

 

制定并實施一個有效的數字化轉型戰略路線圖，需遵循以下步驟：

 

1、明確目標和方向

企業領導者需要確立數字化轉型的愿景與具體目標，這有助于規劃后續步驟，評估成果，并持續改進。定義KPIs，以便輕松衡量數字化轉型戰略實施的有效性。業務流程自動化軟件可以幫助您追蹤這些KPIs。

 

2、洞察數字市場 

優秀的數字化轉型戰略在確保高度個性化的同時，還要以客戶為中心。面對市場上眾多新興數字技術，首席信息官（CIO）及負責團隊需深入探索并分析市場趨勢，針對性調整組織的數字戰略。關鍵在于選擇那些能夠促進業務流程轉型、提升客戶體驗的數字工具。

 

3、為組織轉型做好準備

數字化轉型需全員參與，確保企業上下對此理念達成共識。盡管并非所有員工和利益相關者都接受轉型，但通過清晰闡述變革的必要性，可以促進團隊協作，激發員工積極性。因此，新的數字文化往往源自企業內部對變革的積極推動與業務流程的轉型。

 

4、組建執行團隊

指定一名人員負責執行數字化轉型任務，大企業通常是首席數字官（CDO）、首席信息官（CIO）或外部專業團隊負責。該團隊需要使用新的數字技術，如業務流程自動化，以推動組織發展。持續的數字化轉型需要不斷學習專業知識，并嚴格遵循路線圖。

 

5、技術投資

在引入新技術前，執行團隊需評估并調整現有基礎設施。選擇符合數字化轉型路線圖要求的數字工具，可避免資源浪費。在投資新的數字技術（如業務流程自動化、文檔工作流程自動化、人工智能、增強現實等）前，需確保與組織目標一致。

 

6、評估結果

數字化轉型是一個持續的過程，涉及深入的業務流程轉型。在實施每個新解決方案后，都需要評估結果。分析指標、監測影響，并根據當前市場趨勢和行業狀況進行戰略調整，是確保數字化轉型戰略與時俱進的關鍵。

 

 

制定數字化轉型路線圖可能面臨的五大挑戰

 

數字化轉型過程如同旅行探險，需要避開陷阱與障礙。以下是制定數字化轉型路線圖時可能面臨的五大挑戰：

 

1、監控缺失

一個常見陷阱是組織未能有效履行監控職責。為確保轉型順利推進，可以使用專門的數字工具設定目標績效監控頻率（每周或每兩周一次），實施團隊需根據預定義的KPIs緊密跟蹤進度。如果不定期監控數據，業務流程轉型目標將難以實現。

 

2、缺少工具

當組織全面采用新工作方式時，處理客戶需求和新產品特性變得復雜。選擇正確的數字工具和資源對實現數字化轉型目標至關重要。例如，業務流程管理軟件通過將所有項目和KPI數據集成到一個系統，助力組織高效實施戰略，促進項目協調與交付。

 

3、風險管理弱

潛在風險是轉型過程中的一大挑戰。追求卓越是達成最終目標的有效策略，但轉型計劃也可能會失敗。因此，實施團隊需全面考慮可能阻礙業務流程轉型的內部和外部因素，加強風險管理。

 

4、數據錯誤

細節決定成敗。在數字化轉型中，若信息不充分，僅憑猜測行事，可能功虧一簣，例如付費推廣活動預算不夠。路線圖必須提供一條能實現最終目標的清晰路徑，以及所需的數字技術。業務流程自動化已成為制定數字戰略和跟蹤結果的關鍵。

 

5、協作低效

據Appian調查顯示，50%的企業認為企業文化和協作是數字化轉型的最大障礙，超過數字技術或相關費用。27%的企業指出，IT部門和領導層之間缺乏合作是主要障礙。當整個團隊和部門之間無法保持一致時，難以發揮出最佳水平。因此，高效的數字協作工具對于確保業務流程轉型和組織數字戰略成功至關重要。

 

 

實施數字化轉型戰略的五大優勢

 

現在，讓我們深入探討制定數字化轉型戰略的好處：

 

1、優化數據管理與分析

在數字化轉型的浪潮中，信息已成為不可或缺的核心資源。隨著數據量和數據源的爆炸式增長，如何將這些海量信息轉化為可操作的洞察，進而提升組織績效，成為關鍵所在。為此，需要采用全面綜合的信息管理方法，貫穿于內部及外部流程的每一個環節。在客戶旅程的每一步中融入數字技術，改善客戶數據的收集、存儲、分析與共享，通過多種方式集成和捕獲紙質數據，優化流程、增強知識工作者的能力，為客戶提供更優質的服務。

 

2、提升客戶體驗

研究表明，35%的企業高管認為數字化轉型是滿足客戶期望的制勝法寶。特別是在疫情期間，數字技術的廣泛應用促使客戶期望發生轉變，催生出新一代的現代買家。如今，越來越多的客戶開始熟練使用應用程序和數字工具，他們更傾向于根據自身的體驗來評價組織。因此，實施如業務流程自動化等先進技術，對于超越競爭對手、贏得客戶青睞至關重要。

 

3、增強競爭優勢和利潤增長

已完成數字化轉型的企業不僅超越了競爭對手，還顯著改善了收益狀況。38%的高管計劃投資數字技術和業務流程自動化，增強組織的競爭優勢。另一項研究表明，使用了尖端數字技術的企業，收入增長比同行業的企業高出23%，這表明了數字化轉型在提升利潤方面有巨大潛力。

 

4、提高員工生產力

Zensar針對1000多名員工的調查顯示，數字化轉型顯著提高了員工生產力。76%的員工表示，數字技術提升了整體工作效率。這得益于一系列業務和生產力應用程序的使用，改善了溝通、簡化了日常工作流程。53%的員工表示，先進的數字工具使自己更加成功，因為能夠提供更優質的產出。

 

5、提高業務敏捷性和韌性

數字化轉型不僅推動了業務流程的深刻變革，還顯著提升了組織的業務敏捷性和韌性。作為加速市場進入和改善策略實施的推動因素之一，現代數字工具的應用加速了創新步伐，促進了業務流程的不斷優化與改進。

 

 

數字化轉型的三個成功典范

 

數字化轉型不僅要求企業深刻變革業務流程，更需要一場重大的文化革新。這就是為什么企業需要靈活調整，以獲取競爭優勢，甚至重塑客戶旅程。讓我們一同探索在不同行業中成功實現數字化轉型的三個成功典范：

 

1、UPS：重塑物流體驗

在新時代的浪潮中，UPS的快遞員們敏銳捕捉到了送貨速度和數據分析的重要性。與傳統企業不同，UPS專注于使用AI自動化軟件，優化商品訂購流程。UPS不僅革新了供應鏈，還實現了更及時的配送與更優質的送貨服務，極大地提升了客戶體驗。

 

2、CAT：智能設備的引領者

作為全球知名的建筑和采礦設備制造商，CAT（卡特彼勒）已成為聚焦人工智能與數字孿生技術的軟硬件并重的企業。利用數字技術，CAT能夠精準預測機器的維護與零件更換時間，從而延長機器使用壽命。此外，還幫助客戶實現機械操作的自動化。正是這場數字化革命，使CAT在2023年的營業收入達到509億美元，彰顯了數字化的巨大價值。

 

3、樂高：玩具行業的創新先鋒

早在1997年，樂高在1997年進入電子游戲市場后，就開啟了數字化轉型的先河，后面將

轉型范圍擴展到3D打印領域。多年來，樂高不斷推陳出新，通過引入帶有傳感器的全新元素和積木，創新了玩具行業。如今，樂高的核心技術之一是.NET，這一可擴展的編程框架為構建無服務器應用程序提供了有力支持，進一步鞏固了樂高在玩具行業的領先地位。

 

 

為什么企業要實施數字化轉型？

 

在當今時代，眾多創新型企業正借助工業物聯網數據分析，創造非凡成就。他們攜手構建價值導向型生態系統的企業，共同推動行業發展。各行各業也都在探索不同或相似的路徑，力求做出驚人的成就。

 

推動世界變革的并不只是技術人員。在營銷驅動型企業中，首席營銷官（CMO）往往掌握著數字技術預算的決策權，而IT經理的角色相對淡化。盡管如此，IT行業卻從自身市場和業務領域的數字化服務中汲取了養分，深刻理解了這些領域的獨特需求，并開發出全新的數字工具。

 

因此對于您來說，現在正是實施數字化轉型的關鍵時刻。擁抱數字化能夠解鎖企業潛力，推動業務創新發展。

 

 

數字化轉型：推動業務流程與企業文化的雙重蛻變

 

數字化轉型對于實現成功的業務流程變革和企業文化重塑至關重要。那些創新、敏捷且取得卓越成就的企業，都將數字化或產品開發視為自身發展的核心要素。

 

隨著數字技術的飛速發展，企業必須不斷提升自身的數字化水平，以適應不斷變化的市場環境。成功實現數字化轉型，關鍵在于在現有數字技術的潛力與創新能力之間搭建起一座堅實的橋梁。盡管多數企業在這一過程中會面臨諸多挑戰，但在全企業范圍內制定并實施長期的數字化轉型戰略，無疑是實現這一目標最有效的途徑。

 

過去十年里，新型數字工具如雨后春筍，并逐漸成為日常生活中不可或缺的一部分。對于未來希望在市場保持競爭力的企業來說，數字化轉型已經不再是可選項，而是必選項。

 

 

常見問題解答

 

1、什么是數字化轉型？

數字化轉型是指在企業各種業務流程中廣泛部署數字技術，提升生產力和工作效率，同時推動業務價值的提升和創新的發展過程。

 

2、什么是數字化轉型戰略？

數字化轉型戰略是指企業在工程、制造、服務運營等多個方面利用數字工具進行變革的詳細規劃。該戰略明確了企業在數字經濟時代如何戰略性地重新定位，抓住新機遇。

 

3、數字化轉型的關鍵領域有哪些？

數字化轉型的關鍵領域包括四個方面：業務流程轉型、商業模式轉型、領域（或行業）轉型以及文化轉型。這四個領域共同構成了企業數字化轉型的全面框架。

 

4、什么是業務流程轉型？

業務流程轉型是指企業為適應外部環境變化和內部需求調整，以及實現長期業務目標，而持續優化和改進業務流程的過程。這一轉型必須與組織原定的數字化轉型戰略保持高度一致，確保變革的順利進行。